Bonprix’ nieuwe winkelconcept: de toekomst van winkelen

De flagshipstore combineert de ervaring van shoppen in de winkel met de voordelen van online shopping.

De Bonprix Next Generation Retail Store opende haar deuren op 14 februari 2019 in het centrum van Hamburg, dit is het resultaat van 18 maanden intensieve samenwerking tussen Bonprix en Mieloo & Alexander. Deze pilot store levert een gloednieuwe winkelervaring op voor modeliefhebbers: een integratie van de voordelen van online shopping en de ervaring van winkelen in de winkel.

De klant beleving

Bonprix is een internationale webwinkel die “mode met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding” biedt voor mannen, vrouwen en kinderen. In de flagshipstore in Hamburg begint de customer journey met de Bonprix Next Generation Retail (NGR) applicatie. Klanten downloaden het op hun eigen smartphone of lenen een mobiel apparaat van de medewerkers van de winkel, waarop de benodigde software al is geïnstalleerd.

De winkel toont het volledige dames assortiment van Bonprix welke verkrijgbaar zijn, in één maat. Elk artikel is voorzien van een digitaal productlabel dat de actuele prijs, maatvoering en een QR-code toont. De klant scant de QR-code van de artikelen die ze wil uitproberen en/of kopen en voegt deze toe aan haar mandje. De reis gaat verder door de winkel, waarbij de klant de artikelen scant en selecteert die voor haar interessant zijn. Wanneer de selectie is voltooid, heeft de klant de keuze om de kleding uit te proberen of om ze onmiddellijk te kopen. In het laatste geval zal de applicatie aangegeven wanneer de artikelen klaar zijn in de zogeheten Fast Lane Box. Ze kunnen worden betaald in de applicatie met PayPal of creditcard of aan de kassa.

Als de klant heeft aangegeven dat ze de kleding wil uitproberen, verschijnt er een melding op het mobiele apparaat wanneer de geselecteerde artikelen klaarliggen in een van de kleedkamers. Deze zijn allemaal voorzien van een ” Magic Screen” waarmee verschillende maten of extra artikelen besteld kunnen worden. Een winkelmedewerker levert deze artikelen snel af in de kleedkamer. De klant laat de kleding die ze niet wil kopen achter in de kleedkamer. De artikelen die ze wel wil, neemt ze uit de kleedkamer mee de winkelvloer op. Deze artikelen verschijnen automatisch in de mobiele applicatie en ze kan ze ter plekke via de applicatie of bij de kassa betalen.

De technologie

Mieloo & Alexander en Bonprix hebben nauw samengewerkt bij het ontwerp van de customer journey en de ondersteunende logistiek. Met behulp van de nieuwste RFID- en barcodetechnologieën hebben zij een oplossing ontwikkeld die nauwkeurige en real-time informatie levert over de locatie van artikelen en de voorraadniveaus. De RFID-infrastructuur vormt de ruggengraat van de logistieke processen in de winkel die de klant een futuristische winkelervaring biedt.

RFID-communicatie

Elk kledingstuk dat in de flagship store te koop wordt aangeboden, wordt opgeslagen in een klein magazijn in het winkelgebouw, onzichtbaar voor klanten. Door de geringe afstand kunnen de medewerkers de kleding snel naar de kleedkamers brengen. Alle artikelen zijn voorzien van een RFID-tag in het hoofdmagazijn, Seelandhalle. De artikelen in de winkel hebben ook een digitaal prijslabel dat automatisch wordt bijgewerkt wanneer Bonprix besluit de prijs te wijzigen. De RFID-tags communiceren met de RFID-infrastructuur, zodat klanten weten welke artikelen er in hun winkelmandje zitten en winkelmedewerkers altijd precies weten waar de artikelen op de verkoopvloer liggen en hoeveel er beschikbaar zijn. Indien nodig kunnen er meer artikelen besteld worden bij Seelandhalle.

De artikellocatie en de beschikbaarheid van artikelen wordt ook gedeeld met de Bonprix NGR applicatie die klanten gebruiken voor het winkelen. Voor de winkelmedewerkers biedt de RFID-infrastructuur een picklist voor de artikelen van de klant met een geoptimaliseerde magazijnroutering. Het sluit ook aan op het elektronische artikelbewakingssysteem (EAS) en ondersteunt de logistiek van artikelen die vanuit de winkel naar het Seelandhalle-magazijn moeten terugkeren.

Artikelen retourneren

Mieloo & Alexander bouwden een aparte mobiele applicatie voor medewerkers. Deze toont de locatie van alle artikelen die moeten worden geretourneerd naar het magazijn van Seelandhalle. De artikelen worden verzameld, in dozen gedaan en gescand door een RFID tafelsysteem. De gegevens worden naar een PC en het Bonprix Warehouse Management System gestuurd, klaar om als paklijst te worden afgedrukt. De medewerker boekt de artikelen uit de winkel en de dozen zijn klaar om teruggestuurd te worden naar Seelandhalle.

Bekijk de video

Klik hier voor een impressie van de in-store klant beleving.

Bezoek de winkel

Bezoek de Bonprix flagshipstore in Hamburg, Mönckeberg Straße 11, en ervaar persoonlijk deze nieuwe klant beleving. Geopend van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 20.00 uur.